Mesurer la performance d'une plateforme e-commerce

1. Logistique

Taux de rupture de stock

• Description: Il signifie le ratio de commandes qui ne peuvent être satisfaites au moment de l'achat.
• Exemple: Si vous avez reçu 100 commandes le mois dernier, mais que 5 étaient en rupture de stock, le taux est de 5%.
• Calcul: (Nombre de ruptures de stock / Total des commandes) x 100

Taux d'utilisation de la capacité d'entrepôt

• Description: Représente combien d'espace est actuellement utilisé dans votre entrepôt.
• Exemple: Si votre entrepôt peut stocker 10 000 unités et qu'il contient actuellement 7 000 unités, son utilisation est de 70%.
• Calcul: (Unités d'inventaire actuelles / Capacité de stockage totale) x 100

Taux de retour

• Description: Met en évidence la fréquence des produits retournés.
• Exemple: Vous avez vendu 200 produits et 10 ont été retournés? Le taux de retour est de 5%.
• Calcul: (Nombre de retours / Total des produits vendus) x 100

Âge de l'inventaire

• Description: Durée moyenne pendant laquelle les produits restent en stock avant d'être vendus.
• Exemple: Si des manteaux d'hiver stockés en octobre sont vendus en janvier, leur âge en inventaire est de 3 mois.
• Calcul: Date de vente - Date de réception de l'inventaire

2. Transport

Efficacité énergétique

• Description: Combien de distance peut être parcourue par unité de carburant.
• Exemple: Si un camion parcourt 500 miles avec 50 gallons de carburant, son efficacité est de 10 miles par gallon.
• Calcul: Distance totale parcourue / Total de carburant consommé

Temps d'arrêt du véhicule

• Description: Le temps pendant lequel les véhicules sont inactifs en raison de la maintenance ou d'autres problèmes.
• Exemple: Si une camionnette est immobilisée 5 jours dans un mois, elle a un temps d'arrêt de 16% pour ce mois.
• Calcul: (Jours d'arrêt / Total de jours dans le mois) x 100

Taux de colis perdus

• Description: Proportion de colis qui n'arrivent jamais au client.
• Exemple: 2 colis perdus sur un envoi de 500? Le taux est de 0,4%.
• Calcul: (Nombre de colis perdus / Total des colis expédiés) x 100

Coût par mile (Coût par kilomètre)

• Description: Le coût engagé pour transporter des marchandises sur un mile.
• Exemple: Vous avez dépensé 500 $ en transport sur 100 miles? Le coût par mile est de 5 $.
• Calcul: Coûts de transport totaux / Miles totaux

3. Finance

Ratio des dépenses d'exploitation (OER)

• Description: Combien de votre revenu est consacré aux coûts opérationnels.
• Exemple: Si votre revenu mensuel est de 50 000 $ et que vos dépenses d'exploitation sont de 10 000 $, votre OER est de 20%.
• Calcul: (Dépenses d'exploitation / Revenu total) x 100

Ratio de liquidité

• Description: Évalue la capacité à payer les obligations à court terme.
• Exemple: Si les actifs courants sont de 100 000 $ et les passifs courants sont de 50 000 $, le ratio est de 2.
• Calcul: Actifs courants / Passifs courants

Ratio dette / capitaux propres

• Description: Indicateur de levier financier montrant la proportion relative des capitaux propres des actionnaires et de la dette.
• Exemple: Si la dette totale est de 200 000 $ et les capitaux propres des actionnaires sont de 100 000 $, le ratio est de 2.
• Calcul: Dette totale / Capitaux propres des actionnaires

Days Sales Outstanding (DSO)

• Description: Nombre moyen de jours pour percevoir le paiement après une vente.
• Exemple: Vous avez vendu des marchandises le 1er janvier, et le paiement a été reçu le 20 janvier, alors DSO est de 20 jours.

4. Marketing

Taux de conversion

• Description: Pourcentage de visiteurs qui prennent une action désirée, comme l'achat.
• Exemple: 100 visiteurs accèdent à votre site, et 5 achètent quelque chose? Le taux de conversion est de 5%.
• Calcul: (Nombre de conversions / Total des visiteurs) x 100

Valeur vie client (CLV)

• Description: Estimation du revenu total qu'un client peut apporter tout au long de sa relation.
• Exemple: Si un client fait en moyenne 5 achats dans une année, avec un achat moyen de 50 $, et reste client pendant 3 ans, la CLV est de 750 $.
• Calcul: (Achat moyen x Nombre d'achats par an x Durée de la relation)

Coût d'acquisition client (CAC)

• Description: Le coût engagé pour acquérir un nouveau client.
• Exemple: Vous avez dépensé 500 $ en publicité pour obtenir 10 nouveaux clients? Le CAC est de 50 $.
• Calcul: Coûts de publicité / Nombre de nouveaux clients

Retour sur investissement publicitaire (ROI)

• Description: Évaluation de l'efficacité d'une campagne publicitaire.
• Exemple: Vous avez dépensé 1 000 $ en publicité et réalisé des ventes supplémentaires de 5 000 $? Votre ROI est de 400%.
• Calcul: [(Ventes dues à la publicité - Coût de la publicité) / Coût de la publicité] x 100

5. Merchandising

Taux de vente des produits mis en avant

• Description: Pourcentage de produits vendus qui ont été mis en avant.
• Exemple: 20 produits vendus, dont 5 étaient mis en avant? Le taux est de 25%.
• Calcul: (Nombre de produits mis en avant vendus / Total de produits vendus) x 100

Valeur des ventes par mètre carré

• Description: Revenu généré par mètre carré d'espace.
• Exemple: Votre boutique de 100 mètres carrés a généré 10 000 $ ce mois-ci? La valeur est de 100 $ par mètre carré.
• Calcul: Revenu total / Surface totale en mètres carrés

Vente croisée et Vente incitative

• Description: Évaluer combien souvent des produits complémentaires ou supérieurs sont vendus.
• Exemple: Un client venu pour acheter une chemise repart avec une cravate? C'est une vente croisée.

6. Tech

Temps de chargement des pages

• Description: Temps nécessaire pour qu'une page web affiche entièrement son contenu à un utilisateur.
• Exemple: En utilisant des outils comme Google PageSpeed Insights, si le temps de chargement d'une page web est de 3 secondes, il est conseillé de l'améliorer à moins de 2 secondes pour une meilleure expérience utilisateur.

Temps de réponse de la base de données

• Description: Temps nécessaire pour que le système récupère des données de sa base de données.
• Exemple: Si les utilisateurs interrogent un produit et qu'il faut 0,5 secondes pour que votre base de données fournisse le résultat, c'est votre temps de réponse.

Temps de réponse de l'API

• Description: Temps nécessaire pour qu'une API envoie une réponse.
• Exemple: En intégrant avec une passerelle de paiement tierce, si après avoir cliqué sur "payer", il faut 2 secondes pour confirmer le paiement, c'est votre temps de réponse de l'API.

Taux d'erreur

• Description: Proportion de toutes les requêtes du système aboutissant à une erreur.
• Exemple: Sur 1 000 demandes de page, si 10 donnent une erreur "404 Non trouvé", votre taux d'erreur est de 1%.
• Calcul: (Nombre d'erreurs / Total des demandes) x 100

Tentatives de violation de la sécurité

• Description: Surveillance et comptage des tentatives d'accès non autorisé.
• Exemple: Si les logs montrent 5 tentatives d'accès non autorisé la semaine dernière, assurez-vous que les mesures de sécurité sont strictes et revoyez-les fréquemment.

N'oubliez pas, chaque indicateur, bien qu'important en lui-même, n'offre une image complète que lorsqu'il est vu en relation avec les autres. La surveillance régulière, la compréhension et l'action sur ces indicateurs garantissent la santé robuste et la croissance d'une plateforme e-commerce.